教培机构续费的精髓是坚持不断的关心学生!

浏览量: 0

续费是好多教育机构很头疼的问题,有些老师在教育机构做了几年,然后由老师变成管理者,学会了咨询,更学会了维护,那么维护的好坏直接关系到续费。
 
下面介绍几条维护的原则是:真诚待人,直面问题,解决问题!
 
第一、当一个学生收进来的时候,第一件事情是去了解家长,了解学生,然后知道他们想要什么,尽可能给他,如果感觉家长教育观念不对的时候,去引导他。
 
无论如何,在前期一定要跟家长充分沟通,明确工作的方向。这个时候有一个很重要的细节是保存家长(学习监管人)和学生的微信或电话,这样家长和学生打电话或微信给你的时候,就可以直接说:“XX妈妈您好....”,家长会非常亲切,她也会保存你的电话,有事情就会直接打来。
 
第二、针对这个学生的问题,立马制定方案,并且告诉相关老师、家长、学生如何去做,尽可能在短期就让家长看到明显效果,获取家长的信任。
 
第三、当学生取得成绩的时候家长难免会提高要求,此时引导家长科学对待学习,千万不要急功近利。
 
一来给自己的工作制造极大的压力,二来可能会害了学生。这个时候应该是要制定长远的学习计划帮助改变学生的各个方面。
 
总的方向是进步----稳定----进步----稳定。
 
第四、平时跟家长经常沟通,无论是学习上的,生活上的。关于小孩的问题家长还是很愿意跟你沟通的,在这种沟通当中慢慢跟家长就成为了朋友,也获得了长足的友情。
 
第五、闲来无事的时候会翻微信聊天记录,看哪些学生的家长已经两周没联系了,然后微信沟通询问小孩的学习等情况,了解情况,保持感情。
 
第六、每个时间段可能都会有个别的学生有问题,这个时候重点管理这个学生,针对学生的问题想出对策,然后跟家长沟通,进行尝试,跟家长反馈。
 
事实证明,手上的学生都会在不同的时间段有各种各样的问题,但是着手解决之后都得到了很圆满的解决。所以出现问题不可怕,怕就怕在要么家长不告诉你,要么家长告诉你了你解决不了。
 
第七、大考之前的准备,在中国现行教育体制下,家长对于期中期末考试的成绩非常重视,这个时候我们要多花心思去关心学生的学习,把学生的学习情况掌握好,状态调整到最好,一般结果不会坏。
 
第八、续费。很多人很怕续费,有机构的学习管理师续费都是骗家长过来开家长会,然后找来老师聊很久,最后战战兢兢的谈续费。这种现象往往是由于平时没有维护好造成的,这个时候学生上过一段时间感觉不好续费可能更加艰难。
 
续费一般的方法是直接告诉家长课时没有了,后面要做学习计划,要购买课时。事实证明,家长都是很信任的。这些工作都在电话或者短信的简短沟通当中都解决了。
 
当然制定方案要有选择性,一般是三个方案给家长选择,长期的(三年以上),中长期的一到两年,中期的(一年),充分考虑家庭收入情况,制定比较合适的方案,让家长自己选择。等过来就是拿合同,填合同,收钱开收据的事情了,一般十几分钟就搞定。
 
 
续费容易犯的几个大忌
 
1、平时跟家长关系很疏远,家长没有拿你当朋友,没有完全信任你,你续费的时候没有底气;
 
2、学生在这边学习出了问题不能及时有效的跟家长解决和反馈,家长嘴里不说,实际早已不满意;
 
3、续费的时候墨守成规,没有计划和魄力;
 
4、续费的时候把自己的主观判断强加给家长,并不清楚家长的想法还以为很了解,搬石头砸自己的脚;
 
5、平时太懒,逢年过节缺乏对家长的关心问候;
 
6、对学生关心不够,对学生的学习情况不了解,跟家长沟通的时候只是听众,不能获得家长的认同。
 
续费本身并不难,难的是你要持续不断的对学生关心,如果学生家长把你当朋友了,你对学生又很了解了,这个学生想跑都难。

 

 

下一篇:没有了